OZON有多少种退款方案

• 快速退款 Ozon会仔细分析退货申请，保护卖家免受不诚信买家的行为影响。如果买家信誉良好，商品属于低风险类目且确实已寄出，Ozon将在卖家收到退货之前（2-3天内）退款给买家。
  

• 标准退款 如果 Ozon 无法对买家的可靠性做出明确判断，或者商品属于高风险类目，则退货决定需由卖家做出。
  

无论哪种方案，卖家在收到商品后都需要检查。如果商品有问题，卖家可以向 Ozon 申请赔偿。

我们建议$ 拍摄以下视频$ ：

• 商品备货和包装过程。这样卖家可以证明商品在包装时没有损坏或错误分类。
• 收到退货后的拆包和检查过程。如果买家退回的商品不正确或有使用痕迹，卖家可以证明买家的过失。
  

快速退款

对于卖家来说，快速退款是商品已寄出但尚未收到，而买家已经获得退款，且退货申请已关闭。

如果在检查商品时发现问题，或者卖家因不可控因素未能收到退货，卖家可以联系客服并获得 Ozon 的赔偿。这必须在退款后的 30 天内进行。

卖家在个人中心提交赔偿申请并提供证据。Ozon 会审查证据，并在做出有利于卖家的决定时，将扣除佣金后的商品金额赔偿给卖家。




赔偿适用于以下情况：



退还给卖家的商品不正确

• 买家因商品替换或缺失而退货。我们会要求卖家提供订单备货视频，确认备货正确后，卖家将获得赔偿。
• 卖家在检查退货时发现商品替换或缺失。我们会要求提供拆包视频，确认退货问题后进行赔偿。
  

运输过程中商品损坏
退货原因是包装和商品损坏。

配货不全
卖家被扣除配货不全金额，但卖家证明了订单已完整备货。


争议解决不当
买家提出争议，Ozon退款给买家。之后卖家证明争议解决不当。



买家违反保修条款
卖家提供了服务中心的报告，指出买家在使用过程中违反了保修条款。


退货寄送至错误地址
卖家指定了退货地址，但买家寄错了地址。



俄罗斯海关不放行退货到卖家国家
买家希望退回质量合格的商品，但俄罗斯海关不放行退货至卖家国家，商品退回给买家。



标准退款
如果Ozon在退货寄出后没有立即退款给买家，则这是标准退款流程。卖家需要收到包裹并做出退款决定。

在收到和检查退货后的7天内，卖家可以：

• 退款给买家，并根据商品质量决定是否赔偿运费。
  

• 拒绝退款并详细说明拒绝原因。
  

如果卖家拒绝退款，买家可以在五个日历日内提出争议。Ozon会检查照片和对话记录并做出决定。

如果争议结果对卖家有利，商品和商品金额归卖家所有。如果对买家有利，卖家需退款。




卖家需理解，拒绝退款需要充分理由。例如，退回的商品被替换或缺失，或买家违反了保修条款（卖家已证明此行为）。