TikTok Shop买家订单卖家发货规则有哪些？

I. 概览

本篇TikTok Shop买家订单卖家发货规则旨在：

•在 TikTok Shop 上营造良好的购物环境；

•提供令人满意购物体验，使消费者能够放心购物。

所有通过 TikTok Shop 销售商品的卖家都必须按照这些规则进行操作。它们涵盖了从买家下单到将包裹发送给物流商的运输要求。

重要提示：该规则仅适用于英国本对本或印尼本对本。卖家负责确保在 TikTok Shop上架、销售和提供的商品始终符合适用的法律法规。本规则旨在促使卖家遵守规定，并确保在 TikTok Shop营造良好的购物环境，但是，它们并非详尽无遗，也不能作为法律建议。

如果您对有关商品的法律法规存有疑问，平台鼓励您咨询您的法律顾问。

本页面上的规则会定期更新。请定期查看此页面，以确保它们符合平台当前的规则。

II. 发货过程

买家下单即发货过程开始。 TikTok Shop 在部分市场提供物流服务。请参考下表确定您的目的地市场适用的物流模式。

市场	交易模式	物流模式	描述
印尼	本对本	“由 TikTok 发货”或“由卖家发货”	除非平台另有批准，否则卖家应使用平台指定的物流商。
英国	本对本	“由卖家发货”	卖家需选择自己的物流商来完成订单。
英国	跨境	“由 TikTok 发货”	卖家应使用平台指定的物流商

卖家必须采取若干步骤来完成运输过程。以下为每个步骤的要求。

1、确认订单

买家通过TikTok Shop下单后，卖家必须查看订单，以检查所请求的商品是否有库存，是否可以出售并交付给买家。如果卖家发现无法履行订单，卖家必须按照TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中规定的程序取消订单。

2、包装

卖家应为买家购买的商品选择合适的包装尺寸和类型。卖家必须遵守与商品包装材料有关的所有适用法律、规则、法规、条例和指令。卖家还必须遵守相关法律或物流商要求的任何额外义务，以确保特殊商品使用适当的包装。

2.1 商品包装

卖家必须小心包装商品，以尽量减少商品在运输过程中损坏的风险。卖家必须：

•查看物流商的最新条款、条件及政策，以确认商品可以发货。

•仅运送物流商允许的商品。

•不得将买家未订购的任何商品包装到寄给买家的包裹中。

•不得向买家发送任何信息，为获得利益而要求买家提供积极的买家评论、发起退货，或其他不适当的信息。请勿在任何物品上包含任何未经授权的营销或促销材料，如小册子、展示材料、价格标签和/或其他无关的贴纸。

•如果液体、尖锐物品（如餐具）、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等有特殊包装要求，卖家应遵循物流提供商的相关要求。

•如果有任何物品需要特殊处理，请在运送物品前通知物流商。

2.2 纸箱包装

有些物品可能需要有外纸箱包装。使用纸箱时，卖家必须满足以下所有要求。

•纸箱和包装材料（如塑料、空隙填充物）应充分保护运输中的物品。使用不可接受的包装材料可能会导致拒收和退款。

•选择纸箱尺寸，以确保物品放入纸箱后剩余空间最小。（在不损坏物品的前提下）尽可能将多个商品包装在一个纸箱中，从而使空间利用率最大化。

•使用大尺寸垫料，如空气枕、整张纸、泡沫片或气泡包装纸。不要使用任何类型的松散填充物，例如聚苯乙烯泡沫塑料或碎纸。

•纸箱不能使用打包布、橡皮圈、胶带或额外的带子捆扎。

•避免使用大的针钉或尼龙纤维胶带，因为可能会对物流人员造成安全隐患。

如果买家因商品破碎或包装损坏而产生任何售后问题，在“卖家发货”模式下，该问题应由卖家负责。如果卖家使用“TikTok发货”，则会进行逐案调查，以确定是卖家的责任还是物流商的责任。请注意，如果卖家未能这样做，物流商将无需承担因原包装缺陷而产生的包裹损坏的责任。如果卖家和买家无法自行解决问题，平台可能会按照TikTok Shop售后纠纷升级处理规则进行干预。

3、给包裹贴标签

所有货件都必须贴有运输标签，运输标签应包含以下信息：

•买家姓名和完整的邮政地址（包括邮政编码）

•买家的订单号

•卖家的全称和地址

•运输标签不得包含其他平台的超链接、二维码、联系方式；或与订单无关的信息。

当卖家准备标签时，卖家必须满足以下所有要求。

•给每个纸箱贴上正确的标签。如果收货人信息未知，物流商可以处置或清算贴错标签的商品，或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签，费用由供应商承担。

•将物流商提供的条形码牢牢贴在纸箱上。

注意，买家应确保订单中填写的送货信息准确、完整、有效。如因买家提供的收货信息不正确或不完整而导致发货问题，由买家承担发货失败等后果。

4、将包裹移交给物流商

当卖家使用“由卖家发货”模式时，卖家需要完成包装并联系物流商取件。在物流商取件（也称为“包裹揽件”）完成后，卖家需要将订单状态更新为“已发货”，并在卖家中心输入准确有效的货件追踪ID和物流商姓名。

或者当卖家使用“由TikTok发货”时，卖家必须在下单后72小时内完成包装，然后将订单状态更新为“准备发货”。之后，物流商将收到通知，并在24小时内从卖家处领取包裹。包裹发货后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”，该状态将反映在卖家中心的“管理订单”面板中。如果物流商有任何延误，卖家可以向平台投诉（选择“投诉-投诉物流供应商”）。

在这两种模式下，卖家必须确保在订单付款后的120小时内完成包裹的打包并将订单状态更新为“已发货”。

将包裹交给物流商时，卖家有责任将包裹运送到正确的物流商处，并确保商品和包裹在发货前完好无损。平台建议卖家拍摄包裹照片以备将来发生任何争议时存有记录。

重要提示：卖家不得以不诚实或欺诈的方式更改订单状态。平台将监控并审核实际订单状态，如果发现任何不诚实行为，平台可能会对卖家的账户采取行动。

5、关注包裹状态

从包裹发货到交付确认，均由物流商负责。卖家应密切关注包裹的所处位置和最终状态。最后，一旦物流商更新包裹状态，订单状态将更新为“已送达”。

在“TikTok发货”模式下，物流商在获得收件人签名或买家的其他收货确认后，将订单状态更新为“已送达”。

在“卖家发货”模式下，平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但是，如果出现任何与物流问题或物流数据错误相关的买家投诉，则由卖家承担责任。

请注意，在不同的物流模式下，发货时间会有所不同。当使用“卖家发货”模式时，卖家应与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以确保物流商的服务水平。使用“TikTok发货”选项时，卖家可以在“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。对于前者，如果包裹在发货 14 天后仍未被买家收到，则包裹将被视为“丢失”。对于后者，如果物流商未能在承诺的交货时间内交货，则视为延迟交货。如果物流商未能在承诺交付时间的两倍时间内完成交付，则该货物将被视为丢失。当出现异常交付时，如包裹损坏、包裹丢失、延迟送达，平台可能会取消订单和/或通知买家要求退款。

III.发货中禁止的行为

1、滥用买家信息

卖家将有权看到买家联系信息，以便他们能够遵守物流商标签要求。卖家必须保护买家数据并遵守 TikTok 的隐私政策。

2、运输违禁商品

卖家必须遵守规则，不得销售或运送任何违禁品。此外，存在安全隐患的材料或危险品可能会受到物流商的额外要求。卖家有责任遵守法律法规，并遵守物流商对存在安全隐患的材料或危险品以及其他有运输限制的商品的进一步要求。

3、虚假发货

平台不允许任何形式的虚假发货。典型的虚假发货包括但不限于：

•运送空包裹；

•运送不完整的订单商品；

•运送不符合商品详情页或订单详情的商品；

•伪造仓库地址、路线、收货人信息和收货地址等发货标签信息；

•物流追踪虚假声明（例如，无效的物流号、重复的物流号、提供物流ID 24 小时后没有物流信息等）；

•买家收货地址与物流路线不匹配；

•订单数据和发货数据不同以及其他不准确或错误的发货信息。

当买家提出任何与虚假运输相关的售后问题时，应采取不同的方法来解决问题。当卖家使用“由卖家发货”模式时，由于TikTok Shop与承运商没有直接关系，卖家必须及时与其选择的承运商处理买家的请求以解决问题。

当卖家使用“由TikTok发货”模式时，平台会要求物流商提供必要的证明材料。另外，卖家可以通过在卖家中心选择主题“投诉-投诉物流供应商”的方式向平台投诉。平台将根据具体情况进行调查。

IV. 不可抗力

如果卖家从发生不可抗力事件（包括：自然灾害、极端天气事件、流行病、政府限制或卖家无法控制的其他事件）的地区发货，并且该事件阻止卖家向买家发货时，卖家必须通过在卖家中心发起工单向 TikTok 说明不可抗力事件及其后果的详细信息（并提供必要的证明文件）。如果情况得到核实，TikTok 将不会进行任何处罚。