shopee保持良好的账户健康状态(2)

了解各项指标的意义

在每个类别下，您可以通过各项指标来衡量您的绩效目标。您可以将鼠标移到图标上来查看各项指标的更多信息，包含指标的定义以及如何达成目标的小建议。

分析各项指标的运营表现

您可以通过各项指标提供的数据来评估您的运营表现。

● 我的商店——商店目前的运营表现

● 目标——您需要达到的绩效目标

● 上期——该数据为上一周期的运营表现，根据不同的数据也有相对应的周期区间

● 计分——您目前得到的计分

查看各项指标的详细信息

若您未能达到各项指标的目标，可以点击查看详情以了解更多相关信息。

在一个典型的详情页面上，您通常可以看到以下信息：

1.我的商店：您在当前和过去一周的运营表现，以及您应该达到的目标

2.计分：您目前得到的总计分

3.各指标下的分布图/趋势图：

a. 分布图——显示各项指标下的计分个数(例如：在严重违反上架规范下，您可以看到三种指标的分布情况)

b. 趋势图——显示一段时间内各项指标的趋势，您可以通过下拉菜单选择指标种类

4. 时段：您可以选择按天或按周来筛选数据

您可以在页面下方查看该指标下的相关商品（例如：严重违反上架政策下的相关商品）或涉及订单（例如：卖家取消的订单），以及对应的计分原因等。您可以选择查看详情以了解每件商品或者每个订单的更多信息。

附录1：各项指标的定义和计算方式

以下为各项指标的概述。更多关于运营指标的详情，以及每个站点对于运营表现的不同要求，您可以查看Shopee跨境卖家政策指引手册。

1）违反上架规范

违反上架规范的计算方式为在过去7天内，您的商店内有多少商品被Shopee下架或删除。Shopee提供以下3项指标：

1.严重违反上架规范：包含违禁、侵权、广告与劣质刊登。

①劣质刊登：指商品包含一些与商品无关的信息，包括重复刊登，误导性定价，关键词滥用和属性滥用等行为。

②假冒/侵犯知识产权商品：假冒商品指高仿某品牌并意图欺骗买家的商品。侵犯知识产权商品指未经商标所有人许可，销售含有注册商标的商品。

③违禁商品：又称禁止刊登，指商品不符合法律规定或者Shopee商品规范。

2.违反其他上架规范：则为上述问题之外的商品问题，例如图片质量不佳，商品分类错误等。

如希望查看具体被删除原因。请前往【我的违规】，详细操作请点此查看。

3.预购商品的百分比：您的预售商品占总商品的百分比。 总商品包括0库存的商品。

①预购商品百分比超过指标的天数：注意不同站点指标不同，详情点此查看

2）订单完成率

订单完成率的部分，含下列3项指标及其计算方式：

1.订单未完成率：为过去7天内，卖家取消订单数量与退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算，买家取消则不计入。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

①卖家取消率：为过去7天内，卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。

②退货退款率：为过去7天内，退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。

2.迟发货率：是卖家在过去7天内迟发货的订单数量（总订单数量）的百分比。

3.准备时间（APT）：又叫备货时长，是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去30天，所有订单从备货和出货所需的天数，加总后平均而得。

点击查看《订单未完成率与迟发货率》

3）客户服务

1.聊聊回复率：为卖家收到聊聊消息的12小时内，给予买家回复的比例。请注意，自动回复不被列入计算。

2.回应速度：为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。

4）买家满意度

买家综合评价：又叫商店评价，对于开店至今所有曾经向您购买过商品的买家给予的评价，将其加总后平均而得。

附录2：各项指标的更新时间

每项指标于一定周期后将会重新计算，以下列表将提供指标更新的时间：