亚马逊listing优化之-Reviews & Feedbacks

Reviews的优化

要点1:把关注点从解决差评转移到优化好评上

是不是很久没去关注产品评价了?或者说,关注错了。

因为差评实在是太可怕了所以好多卖家把重心放在"解决"差评上。其实你们要知道很重要的一点,近期的五星好评越多,对排名越有利,买家看着也会越放心。

我想是没有什么可以阻挡大家刷单刷评的脚步,但是最近亚马逊管控得越发严格,一切小心为上!假装自己是买家并留了个评价这种操作,既然刷了那就再费点心。尽量客观地去"夸"自己的产品,最好再留下买家秀(视频或图片),如果没被发现,那这就是高质量的评价了,对你的排名十分有益。

要点2:优质图文评论置顶

举个例子,看分数的话,例子中的这款产品reviews表现算是很好的了(4.7分),但是,

它的TopCustomer Reviews第一页都是中规中矩的好评,没有"买家秀"!对评论的赞同人数寥寥无几,这样的内容放在页面最显眼的位置实在浪费了。

事实上,船长通过【Reviews智能分析】出这款产品四千多的评论中,VP+五星+带视频或图片的reviews也很多,完全可以通过(咳.......咳)操作把这些更有说服力的reviews顶上TOP,你说是不是?

要点3:处理差评

以往那些通过举报非VP差评、comment、reportabuse的方法好像都不太可行了,不过还是可以尝试的,当然首先你需要及时知道你被留了差评,所所以建议大家绑定船长的微信公众号(ID:amzcaptain),有差评及时提醒。

Feedbacks的优化

Feedback会影响卖家账户ODR指标。

新手须知:ODR (Order Defect Rate)即订单缺失率,订单缺失的的指标包含收到1到2颗星的差评、A-to-Z担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的的比率。收到差评后如果请求客户移除(成功后)便不会计入,但请求客户移除差评也不是什么简单单的事。卖家要注意的是ODR不要超过1%,不然对帐户会有不利影响,严重时还可能被封号。

构成Feedback的内容包括服务水平、物流时效、描述符合与百否等,也就是说,卖家出了要做好产品之外,服务、物流和listing的设置都不能懈怠,回复顾客的邮件要尽快,最晚不能超出24小时;尽量发FBA,保证物流的时效(就算买家因为物流的原因吐槽,你也能向亚马逊申诉是FBA的问题招来的差评,甩锅);做好listing的优化,并不是要自吹自擂,描述要与实际相符,在这个基础上尽量做得完美,避免因为描述不符带来的差评。

然而正常只有10%的买家会主动留评论,更别说是好评了。所以卖家要有一些小心机,除了邮件引导留评论之外,还可以在包装上下手,比如手写张卡片求好评跟产品一起寄给买家之类的,或者赠送一些相关的小饰品、小礼物,特别是在节日的档口,具体实施要根据产品特征。

同样的,利用亚马逊船长Feedback中差评监控在第一时间收取差评消息。

针对中评用户(3星),利用邮件问清楚顾客不满意的原因,如果确实是产品自身的品质问题,一方面先向顾客解释并保证会改进,请求修改评价;另一方面,向亚马逊请求移除差评,因为针对产品的评论是Review而不是Feedback。

针对差评用户(1、2星),根据评论的内容,用邮件和顾客沟通,解释清楚自己的问题和难处并请求理解,且要协调好解决方案,比如补发货或者退款,日音示对方移除差评。

请求亚马逊官方删除,亚马逊很"高冷",一般问题不太会理你的,除非你的评论当中出现了含色情、暴力等非法语句,含邮箱或联系方式有"挖墙脚"嫌疑的。