Shein平台运营指南：订单管理与物流发货技巧

Shein订单处理

• 退货处理：

  • 海外仓库收到退货后，可直接返回仓库，邮费需与买方协商。对于价值较高的产品，可退回香港或深圳的保税区进行修理处理，再送往海外。
  • 买家因不喜欢或发错货要求退货时，可通过海外仓系统通知海外发货。海外作业人员收到货物后会检查并重新上架销售，节省时间并确保二次销售不受影响。
  • 买家收到损坏货物，若已购买保险，海外仓将进行理赔，卖家可重新下单发货，保障订单并降低风险。
  • 买家中途取消订单，可通知国外截单或退回海外仓。物流公司将尽力截获，若截获失败，则当地物流点将货物标记为过期自退。
    

• 物流问题：

  • Shein平台从购买到发货需1-3个工作日，与国内电商平台相似。买家收到货品的时间最迟为15个工作日。
  • 若Shein未按时发货，买家可查看是否已过发货期限。若等待时间过长，可选择申请退款。
    
  
  

Shein发货步骤

• 接收订单、出库：

  • 核对客户信息。
  • 使用API设备进行仓内配货。
  • FBA单件产品换标并重新黏贴标签。
  • 一件代发产品打印标签、封装包裹并称重。
  • 利用ECCANG WMS多样化的拣货模式（如按单分拣、集中分拣、二次分拣、订单装箱等）灵活出库，提升效率。
    

• 本地派送：

  • 当天交运本地快递公司。
  • 需要卡派的货物装车派送。
  • 海外仓还需进行日常库内作业，如仓位管理、移库、盘点、库存管理等。
  • ECCANG WMS对接200+尾程物流商，实现海外仓与尾程物流之间的订单数据流转，高效协同。