ozone员工怎么处理退货

目前，Ozon的预审专家处理以下类型的退货申请：

• 处理退货申请能力较差的卖家；
• 昂贵商品的退货申请；
• 在运输过程中受损的商品的退货申请；
• 价格超过200欧元且买家已支付关税的商品的退货申请;
• 将退货申请处理权委派给Ozon的卖家。
  

ozone这一项目的目标是在遵守Ozon标准和俄罗斯联邦法律的前提下，最大程度地减少卖家和Ozon的退货成本。 从2024年4月1日起，俄罗斯公民购买海外商品的关税支付门槛发生了变化。对于高价值商品，关税费用可达到购买总价值的15%。按照法律规定，关税费用在商品退货时不予退还给买家。这使得海外购物对买家来说风险更高、不划算。 Ozon决定承担买家支付的关税费用，无论退货原因如何，都将在退款订单金额后的第二天退还给买家。同时，我们必须加强对退货申请的审核，以最大程度地减少错误退款和欺诈行为。 这对于卖家来说是有利的，从处理退货申请和与买家沟通的角度来看也更加便捷。


我们团队处理退货申请的工作表现指标与卖家的平均指标相比 (所占比例为退货申请总金额的比例)：

	所有卖家的平均指标，包括未能在24小时内处理的申请	所有由卖家审批的申请的平均指标	Ozon申请审批团队的指标
全额退款	68%	54%	45%
拒绝买家 / 取消退款	15%	21%	22%
部分赔偿	17%	25%	33%

Ozon的预审专家处理退货申请是减少卖家退货成本的绝佳方式：

• 对于质量合格的商品，部分赔偿的比例和退货拒绝率是其他卖家的两倍;
• 部分赔偿的折扣金额与卖家相同。
  

Ozon预审团队根据所有卖家的退货统计数据来做出最佳决策。此外，Ozon员工还会分析特定买家的退货统计数据，并封锁欺诈账户。

Ozon团队处理退货申请将能够最大限度地降低卖家和Ozon的退货成本，并遵守Ozon的标准和俄罗斯联邦法律要求。目前，退货申请处理团队的工作对卖家是免费的。