Shopee全托管卖家中心 - 商品下架流程

一、商品下架类型

目前，常见的下架场景包括滞销品下架、过季商品下架、商家主动要求下架、高风险商品下架、质量差商品下架等五种类型。

1.滞销品下架

滞销品主要指近30天日均销量<0.8的滞销商品。

对于滞销品，您的买手和招商经理会提前联系您参与降价清仓：

• 若商家同意建议价格，商品会继续保留售卖一个月，若一个月内仍是滞销状态，商品会被下架退库处理；
• 若商家不同意议价的话，3个工作日之后，平台会发起下架退库流程。
• 2.特定节假日强相关过季商品下架
  特定节假日强相关商品指仅在特定节假日才售卖的商品。
  对于过季或特定节假日强相关过季商品，平台会提前通知商家相关商品下架，将进入下架退库流程。
  【示例】：圣诞节相关商品会在节假日结束后下架退库。
  
  
  3.商家主动要求下架
  若商家主动要求下架商品，您需主动联系您的跟单经理登记。
  
  
  4.侵权、禁运、违禁品、平台判定高风险商品下架
  对于高风险商品，平台会马上通知商家并下架商品，后续会安排退库。
  
  
  5.质量差商品下架
  质量差商品主要是指出现客户大量投诉，且经平台二次判定确实存在质量问题的商品。
  对于销量稳定且存在质量问题的商品，平台优先考虑商家长期发展，对商家发起商品质量提升整改邀请，整改完成之后，平台会持续监控该商品的客评分表现，对于客评分仍低于平台要求的商品，将会下架退库处理；
  对于部分销量不佳且存在质量问题的商品，平台会直接进行下架退库处理。
  
  
  
  二、商家如何查看下架商品
  
  
  当您的商品进入下架退库流程，会有以下几个步骤：
  1. 请商家注意查看后台弹窗信息，平台会在退供前三个工作日以弹窗消息通知商家，若您在系统中未维护退货地址，请在商家后台【信息管理>>发货信息】处维护您退货仓库的地址信息，详情可以咨询您的跟单经理。
  
  
  
  2. 平台将停止补货，并取消在途订单
  3. 平台下架SKU，并开始为您发送退货单，您可以在后台【库存>>退货】查看您的退货单和相关退库信息。
  
  
  
  
  三、常见问题
  
  
  1.为什么我在后台一个月内连续收到很多个退货单？
  针对同个SKU，在批次较多的情况下，系统会拆单退货，您的一个退货批次可能会分为多个订单退回，详情可咨询您的跟单经理。
  
  
  2.为什么当月还在退两三个月前的货?
  针对同个SKU，在批次较多的情况下，系统会拆单退货，您的一个退货批次可能会分为多个订单退回，上月未退完的货品会在下个周期给您退回。
  
  
  3.退库产生的运费是谁负责？
  从9月开始，供应商将承担退货运费。